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2020年2季度督查考评简报


长沙市汽车维修行业协会2020年二季度督查考评

 

督查考评小组                                      2020年7月

                                                                                                                                                                                                                                                            

今年因疫情影响一季度没有开展督查考评工作,且大多数会员单位一季度因疫情原因,维修业务没有正常开展,员工没有全数到岗。从四月开始,各单位的业务工作渐渐恢复,恢复得好的单位业务量也只达到同期的80%。因上述原因,二季度仅选择了综合修理厂开展督查考评。今年督查考评邀请了千源机电的设备维修师傅一起,对各考评单位的设备安全情况进行了检查,检查结果以表格的形式出具了书面整改建议。

今年会员单位共计260家,综合修理厂127家,督查考评单位共计112家,占综合修理厂的88%,其他15家综合修理厂未进行督查有:大货车专修单位4家、修路影响车辆进厂业务单位2家、同一投资人单位5家、新入会的单位4家。考评具体情况总结如下:

一、督查数据汇总

1、二季度督查考评情况汇总表       

序号

考核项目

考核
分值
(分)

会员
得分
(分)

平均
分数
(分)

考核分值达标率

高于
平均分
(家)

低于
平均分
(家)

2019年
同期占比

1

外围环境

80

7770

69

87%

97

15

84%

2

员工形象

60

5600

50

83%

93

19

76%

3

前台管理

190

17285

154

81%

91

21

75%

4

客服管理

120

8731

78

65%

73

39

69%

5

车间管理

140

13128

117

84%

94

18

75%

6

仓库管理

110

10216

91

83%

93

19

79%

7

电气设备

150

13258

118

79%

88

24

65%

8

消防安全

90

8702

78

86%

97

15

84%

9

后勤管理

60

4840

43

72%

81

31

74%

10

协会加分项

100

 

 

 

 

 

 

合  计

89530

799

 

 

 

 

2019年同期

 

748

 

 

 

 

 制表人:殷文蔚

 

 

 

 

 

 

 

2、督查评分明细表

序号

单位名称

二季度

区域

1

长沙市车饰尚汽车维修有限公司

890

芙蓉区

2

长沙市悦鑫宝汽车维修服务中心

820

3

长沙市芙蓉区鑫春天汽车美容服务部

860

4

长沙鑫天机电贸易有限公司

810

5

长沙市芙蓉区长超汽车维修厂

770

6

长沙市芙蓉区奥泰尔汽车修理厂

840

7

长沙市车之鑫进口汽车维修有限公司

800

8

长沙市芙蓉区正东汽车修理厂

780

9

湖南湘荣汽车运输服务股份有限公司

740

芙蓉区共计9家 平均分为812分

7310

10

长沙市云龙汽车服务有限公司

880

经开区

11

湖南省三维汽车服务有限公司

860

12

湖南空港实业股份有限公司汽车维修厂

830

13

长沙县湘龙街道诚泰汽车维修中心

790

14

湖南金日汽车服务有限公司

810

15

长沙县黄兴镇铭顺汽车修理厂

760

16

长沙华益汽车维修服务有限公司

790

17

长沙县星沙三联汽车维修服务部

770

18

长沙县星沙侗乐汽修厂

790

19

长沙人龙汽车服务有限公司

770

经开区共计10家 平均分为805分

8050

20

长沙市锦源汽车维修有限公司

900

开福区

21

长沙市海丰汽车维修服务有限公司

860

22

长沙市伟业汽车服务有限公司

830

23

长沙市开福区五联汽车修理厂

860

24

长沙吉吉汽车维修有限公司

860

25

长沙市开福区烨海汽车维修厂

840

26

长沙市开福区锦途汽车服务会所

790

27

长沙新奔宝汽车维修服务有限公司

820

28

长沙广缘汽车服务有限公司

810

29

长沙市开福区宜佳汽车修理厂

790

30

长沙市开福区金波汽车修理厂

800

31

长沙市开福区诚德汽修厂(上华)

820

32

长沙市龙源进口汽车维修有限公司

840

33

长沙市开福区豪佳汽车养护行

830

34

长沙通途汽修有限公司

820

35

长沙市众合通汽车维修服务有限公司

830

36

长沙市明荣汽车维修有限公司

800

37

长沙市开福区和平汽车修理厂

780

38

长沙市开福区宏成汽车修理厂

710

39

长沙市开福区辅华航空汽车修理厂

780

40

长沙市开福区顺天福汽车维修服务部

760

41

长沙市开福区强光汽车修理厂

770

开福区共计22家 平均分为814分

17900

42

长沙市天心区新东文名车维修俱乐部

860

天心区

43

湖南金安(舒途)汽车维修服务有限公司

870

44

长沙大展汽车维修有限公司

790

45

长沙信驰汽车服务有限公司

820

46

长沙市天心区旺超汽车修理厂

840

47

长沙市天心区湘隆汽车修理厂

720

48

长沙经纬汽车维修有限公司

690

49

长沙光永福田欧曼维修服务中心

680

天心区共计8家 平均分为782分

6270

50

长沙志成行健汽车维修有限公司

870

雨花区

51

湖南白沙运输有限公司

830

52

长沙市宝驰捷汽车维修护理中心

810

53

长沙市雨花区长荣汽车修理厂

870

54

长沙市雨花区风帆汽车修理厂

890

55

长沙市华悦汽车维修服务部

780

56

长沙市新香发汽车维修有限公司

840

57

长沙市雨花区粤琼美进口汽车修理厂

850

58

长沙市四个圈汽车服务有限公司

870

59

长沙市雨花区自强汽车修理厂

830

60

长沙市怡鑫祥汽车维修有限公司

830

61

长沙创世界汽车维修服务有限公司

840

62

长沙市雨花区鑫路豪汽车修理店

830

63

湖南华通(华美东)汽车维修服务有限公司

850

64

长沙市宏宝芙汽车服务有限公司

840

65

长沙市雨花区金成进口汽车修理厂

840

66

湖南新中皇交院汽车维修有限公司

830

67

长沙军胜汽车维修有限公司

810

68

长沙市雨花区港通瑞景汽车维修服务中心

790

69

康勤汽车维修服务有限公司

780

70

长沙市车之宝汽车销售有限公司

830

71

长沙市雨花区诚德汽修厂

790

72

长沙市金宏鹰汽车维修有限公司

810

73

长沙顺华汽车维修服务有限公司

780

74

长沙市雨花区迪宝汽车修理厂(宝迪)

720

75

湖南正湘汽车修理有限公司

740

76

长沙市老交苑汽车维修有限公司

800

77

长沙市雨花区银之联汽车维修厂

700

78

长沙市雨花区正佳汽车修理厂

730

79

长沙市雨花区华瑞鸿进口汽车修理厂

800

80

长沙旺潇湘红汽车修理有限公司

790

81

长沙市泓钧福汽车修理有限公司

750

82

湖南快博易汽车服务有限公司

780

83

长沙市雨花区新湘南汽车修理厂

720

84

长沙市卓鸿汽车服务有限公司

720

85

湖南龙骧交通发展集团有限责任公司汽车维修分公司

770

86

长沙市雨花区新欧美汽车修理厂

730

87

长沙市雨花区翔鑫汽车修理厂

720

88

长沙市雨花区名流汽车维修养护中心

710

89

长沙市雨花区鑫东立汽车修理厂

700

90

长沙市雨花区鹏辉进口汽车修理厂

690

91

长沙市华顺汽车修理厂

800

92

长沙市雨花区超林汽车维修厂

680

93

长沙市雨花区王猛进口汽车修理厂

760

94

长沙市雨花区银通汽车修理厂(吉星鸿)

660

雨花区共计45家 平均分为786分

35360

95

长沙望达汽车服务有限公司

880

岳麓区

96

长沙高新开发区新东昊汽车维修有限公司

870

97

长沙市岳麓区港通瑞景汽车维修服务部

900

98

长沙谷奥汽车服务有限公司

860

99

长沙欣鸿达汽车服务有限公司

800

100

长沙宝英汽车服务有限公司(宏宝芙)

810

101

湖南津湘汽车维修有限公司

790

102

湖南鑫仕达汽车贸易有限公司

810

103

湖南众源汽车维修有限公司

820

104

长沙市向高汽车维修有限公司

810

105

长沙市亚太腾华汽车维修服务有限责任公司

790

106

长沙市岳麓区瑞诚汽车维修服务部

810

107

长沙市奔宝众通汽车维修服务有限公司

820

108

长沙南郡汽车服务有限公司

800

109

长沙市岳麓区旺潇湘红汽车修理厂岳华路分厂

780

110

长沙市岳麓区筑鑫汽车修理厂

750

111

长沙市浦捷汽车服务有限公司

770

112

长沙岳麓区旺鑫汽车修理厂枫林店

770

岳麓区共计17家  平均分815分

14640

总计112家  平均分799分

89530

 


(1)岳麓区共计17家  平均分为815分;  (4)经开区共计10家  平均分为805分;
(2)开福区共计22家  平均分为814分;  (5)雨花区共计45家  平均分为786分;
(3)芙蓉区共计9家   平均分为812分;  (6)天心区共计8家   平均分为782分。

 

3、督查排名汇总表

序号

单位名称

二季度

排名

区域

1

长沙市锦源汽车维修有限公司

900

1(2家)

开福区

2

长沙市岳麓区港通瑞景汽车维修服务部

900

岳麓区

3

长沙市车饰尚汽车维修有限公司

890

2(2家)

芙蓉区

4

长沙市雨花区风帆汽车修理厂

890

雨花区

5

长沙市云龙汽车服务有限公司

880

3(2家)

经开区

6

长沙望达汽车服务有限公司

880

岳麓区

7

湖南金安(舒途)汽车维修服务有限公司

870

4(5家)

天心区

8

长沙志成行健汽车维修有限公司

870

雨花区

9

长沙市雨花区长荣汽车修理厂

870

雨花区

10

长沙市四个圈汽车服务有限公司

870

雨花区

11

长沙高新开发区新东昊汽车维修有限公司

870

岳麓区

12

长沙市芙蓉区鑫春天汽车美容服务部

860

5(7家)

芙蓉区

13

湖南省三维汽车服务有限公司

860

经开区

14

长沙市海丰汽车维修服务有限公司

860

开福区

15

长沙市开福区五联汽车修理厂

860

开福区

16

长沙吉吉汽车维修有限公司

860

开福区

17

长沙市天心区新东文名车维修俱乐部

860

天心区

18

长沙谷奥汽车服务有限公司

860

岳麓区

19

长沙市雨花区粤琼美进口汽车修理厂

850

6(2家)

雨花区

20

湖南华通(华美东)汽车维修服务有限公司

850

雨花区

21

长沙市芙蓉区奥泰尔汽车修理厂

840

7(8家)

芙蓉区

22

长沙市开福区烨海汽车维修厂

840

开福区

23

长沙市龙源进口汽车维修有限公司

840

开福区

24

长沙市天心区旺超汽车修理厂

840

天心区

25

长沙市新香发汽车维修有限公司

840

雨花区

26

长沙创世界汽车维修服务有限公司

840

雨花区

27

长沙市宏宝芙汽车服务有限公司

840

雨花区

28

长沙市雨花区金成进口汽车修理厂

840

雨花区

29

湖南空港实业股份有限公司汽车维修厂

830

8(10家)

经开区

30

长沙市伟业汽车服务有限公司

830

开福区

31

长沙市开福区豪佳汽车养护行

830

开福区

32

长沙市众合通汽车维修服务有限公司

830

开福区

33

湖南白沙运输有限公司

830

雨花区

34

长沙市雨花区自强汽车修理厂

830

雨花区

35

长沙市怡鑫祥汽车维修有限公司

830

雨花区

36

长沙市雨花区鑫路豪汽车修理店

830

雨花区

37

湖南新中皇交院汽车维修有限公司

830

雨花区

38

长沙市车之宝汽车销售有限公司

830

雨花区

39

长沙市悦鑫宝汽车维修服务中心

820

9(7家)

芙蓉区

40

长沙新奔宝汽车维修服务有限公司

820

开福区

41

长沙市开福区诚德汽修厂(上华)

820

开福区

42

长沙通途汽修有限公司

820

开福区

43

长沙信驰汽车服务有限公司

820

天心区

44

湖南众源汽车维修有限公司

820

岳麓区

45

长沙市奔宝众通汽车维修服务有限公司

820

岳麓区

46

长沙鑫天机电贸易有限公司

810

10(10家)

芙蓉区

47

湖南金日汽车服务有限公司

810

经开区

48

长沙广缘汽车服务有限公司

810

开福区

49

长沙市宝驰捷汽车维修护理中心

810

雨花区

50

长沙军胜汽车维修有限公司

810

雨花区

51

长沙市金宏鹰汽车维修有限公司

810

雨花区

52

长沙宝英汽车服务有限公司(宏宝芙)

810

岳麓区

53

湖南鑫仕达汽车贸易有限公司

810

岳麓区

54

长沙市向高汽车维修有限公司

810

岳麓区

55

长沙市岳麓区瑞诚汽车维修服务部

810

岳麓区

56

长沙市车之鑫进口汽车维修有限公司

800

11(8家)

芙蓉区

57

长沙市开福区金波汽车修理厂

800

开福区

58

长沙市明荣汽车维修有限公司

800

开福区

59

长沙市老交苑汽车维修有限公司

800

雨花区

60

长沙市雨花区华瑞鸿进口汽车修理厂

800

雨花区

61

长沙市华顺汽车修理厂

800

雨花区

62

长沙欣鸿达汽车服务有限公司

800

岳麓区

63

长沙南郡汽车服务有限公司

800

岳麓区

64

长沙县湘龙街道诚泰汽车维修中心

790

12(11家)

经开区

65

长沙华益汽车维修服务有限公司

790

经开区

66

长沙县星沙侗乐汽修厂

790

经开区

67

长沙市开福区锦途汽车服务会所

790

开福区

68

长沙市开福区宜佳汽车修理厂

790

开福区

69

长沙大展汽车维修有限公司

790

天心区

70

长沙市雨花区港通瑞景汽车维修服务中心

790

雨花区

71

长沙市雨花区诚德汽修厂

790

雨花区

72

长沙旺潇湘红汽车修理有限公司

790

雨花区

73

湖南津湘汽车维修有限公司

790

岳麓区

74

长沙市亚太腾华汽车维修服务有限责任公司

790

岳麓区

75

长沙市芙蓉区正东汽车修理厂

780

13(8家)

芙蓉区

76

长沙市开福区和平汽车修理厂

780

开福区

77

长沙市开福区辅华航空汽车修理厂

780

开福区

78

长沙市华悦汽车维修服务部

780

雨花区

79

康勤汽车维修服务有限公司

780

雨花区

80

长沙顺华汽车维修服务有限公司

780

雨花区

81

湖南快博易汽车服务有限公司

780

雨花区

82

长沙市岳麓区旺潇湘红汽车修理厂岳华路分厂

780

岳麓区

83

长沙市芙蓉区长超汽车维修厂

770

14(7家)

芙蓉区

84

长沙县星沙三联汽车维修服务部

770

经开区

85

长沙人龙汽车服务有限公司

770

经开区

86

长沙市开福区强光汽车修理厂

770

开福区

87

湖南龙骧交通发展集团有限责任公司汽车维修分公司

770

雨花区

88

长沙市浦捷汽车服务有限公司

770

岳麓区

89

长沙岳麓区旺鑫汽车修理厂枫林店

770

岳麓区

90

长沙县黄兴镇铭顺汽车修理厂

760

15(3家)

经开区

91

长沙市开福区顺天福汽车维修服务部

760

开福区

92

长沙市雨花区王猛进口汽车修理厂

760

雨花区

93

长沙市泓钧福汽车修理有限公司

750

16(2家)

雨花区

94

长沙市岳麓区筑鑫汽车修理厂

750

岳麓区

95

湖南湘荣汽车运输服务股份有限公司

740

17(2家)

芙蓉区

96

湖南正湘汽车修理有限公司

740

雨花区

97

长沙市雨花区正佳汽车修理厂

730

18(2家)

雨花区

98

长沙市雨花区新欧美汽车修理厂

730

雨花区

99

长沙市天心区湘隆汽车修理厂

720

19(5家)

天心区

100

长沙市雨花区迪宝汽车修理厂(宝迪)

720

雨花区

101

长沙市雨花区新湘南汽车修理厂

720

雨花区

102

长沙市卓鸿汽车服务有限公司

720

雨花区

103

长沙市雨花区翔鑫汽车修理厂

720

雨花区

104

长沙市开福区宏成汽车修理厂

710

20(2家)

开福区

105

长沙市雨花区名流汽车维修养护中心

710

雨花区

106

长沙市雨花区银之联汽车维修厂

700

21(2家)

雨花区

107

长沙市雨花区鑫东立汽车修理厂

700

雨花区

108

长沙经纬汽车维修有限公司

690

22(2家)

天心区

109

长沙市雨花区鹏辉进口汽车修理厂

690

雨花区

110

长沙光永福田欧曼维修服务中心

680

23(2家)

天心区

111

长沙市雨花区超林汽车维修厂

680

雨花区

112

长沙市雨花区银通汽车修理厂(吉星鸿)

660

24(1家)

雨花区

共计排名24名次,前5名18家,占督查总数的16%,后5名14名,占督查总数的13%;

800-890分上的63家,占比56%;

700-790分的44家,总数占比39%;

600-690分的5家,总数占比4%。


二、督查考评情况分析

1、优势分析

从各项考核指标来看,今年同比去年总体平均分值提升51分。各项考核分值达标率中电气设备管理提升14%,员工形象、前台管理、车间管理提升5-10%,外围环境管理、仓库管理、消防安全管理提升2-5%;客服管理下降4%,后勤管理下降2%。

从这些考核数据看出,通过2019年四个季度的督查考评,各企业负责人对维修环境、设备安全、消防安全重视度已极为重视。维修环境体验直接影响客户品质,人员、设备、消防安全是企业经营生存重中之重。

2、弱项分析

考核分值达标率低于80%有三项:客服管理、电气设备、后勤管理。

1)客服管理弱项主要在于客户维系和客户回访分析:(1)以事故车送修业务为主的维修企业,只关注每月保险公司的送修数据,没有将事故车主转换成保有客户的观念,基本上是修一台车丢一个客户。如果将事故车主档案建立齐全,定期关怀回访,跟踪服务,即使每月20%的转换率,一年下来也有不少的保有客户的增量。(2)以一般维修业务为主的企业,没有深入回访分析,从回访记录表面来看客户基本没有抱怨,如果从深层次分析,有没有客户新增和客户流失,如果没有新增或流失客户过多,那多我们的回访或关怀就存在不实或不是客户所需。

2)电气设备管理存在的问题:(1)烤漆房的问题是从19年至今大多数修理厂没有改变的问题,70%修理厂烤房内堆放瓶瓶罐罐,或者报纸粘在烤房壁上,或放些其他杂物,烤房玻璃粘着一层厚厚的油漆粉。

3)后勤管理存在的主要问题是员工宿舍问题,衣服和被子杂乱的堆在床上,到处是鞋子,房间空气不流畅,一股油腻冲鼻的味道。

三、2020年维修企业经营改善建议:

1、多元化拓展业务结构:很多维修企业经营单一,一般维修企业不太注重保险事故的业务开展,以事故为主的企业不注重客户基盘数的增加,政府公务车为主的企业少有事故和保险送修业务,主攻业务单位对接,这样在市场或政策发生变化的情况下很难调整和应对

2、开展增值业务拓展:开发精品业务和车辆养护业务,开展全民营销及激励机制,增加客单价及毛利率。

3、定期开展营销活动:提升客户关系维护,减少客户流失

4、完善客服管理制度:建立建全客户档案,开展客户保养提醒、开展全民保险营销、开展客户年检、天气出行、生日祝福等短提醒和祝福,增强客户粘度。

四、千源机电设备安全检查报告

1、举升设备

关于电路和设备的安全检查保养方面,大部分单位都做得比较好,但还有部分单位对于保养周期(润滑油每月一次,液压油没年更换一次,固定螺栓、钢丝绳随润滑油每月检查)不明确,电路方面各单位相对来说做得较好,但还是有个别单位未安装漏电保护开关

2、烤漆房

烤漆房电路电源基本比较完善,但烤房过滤棉更换不及时,导致烤房出风效果不好,喷漆效果差。且烤房内易燃易爆物品较多,这就导致整个单位都处于危险地带,望及时清除,以避免安全事故的发生。

3、气泵房

大部分气泵房未单独安装过载保护开关,因为气泵房的用电量是比较大的,如不单独安装过载保护开关,则可能会造成整厂电路温度过高而发热,从而引发安全事故。且气泵房储气罐要及时排水,因为水量过大,则会造成打气量减少,从而空压机启动过于频繁,减少空压机使用寿命,增加线路的复核,所以建议每三天排水一次。

4、洗车设备

经检查发现,还有部分单位在洗车部分还在不规范使用泡沫机。泡沫机的可承受压力为2~2.5公斤,而空压机的压力为8公斤,而泡沫机的安全阀为铁制作,到了一定的时间就会生锈,如果工作人员在使用过后没有及时拆除泡沫机气管,则可能会造成泡沫机罐体爆炸,从而引发安全事故。建议各单位停止使用泡沫机,改而使用泡沫喷壶,因为后者不会出现安全事故。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                       

编制:殷文蔚             

审阅:孙              

审核:张晓丹

呈报:李新庭(会长)

抄送:协会秘书处、协会党务处、协会常务部、汽协会各副会长、汽协会各会员单位

                                                          


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